Har du brug for et nyt tidspunkt?
Kan du alligevel ikke være hjemme på det aftalte tidspunkt, kan du ændre tidspunktet ved at klikke linket i den sms, vi har sendt.
Information om vilkår og abonnement
Når du har en aftale med en tekniker
Vigtig information, når du skal have besøg af en tekniker
Vi vil gerne passe rigtig godt på dig og vores teknikere. Derfor følger vi myndighedernes retningslinjer – og det betyder, at der er en række forholdsregler, når vores teknikere kommer forbi.
Før dit teknikerbesøg er det vigtigt, at du:
- kontakter kundeservice, hvis nogen på adressen er smittet med eller har symptomer på COVID-19
- sørger for, at teknikeren kan arbejde med en afstand på mindst 2 meter fra husstandens beboere under hele besøget
- er indforstået med, at teknikeren kan afbryde arbejdet og opkræve dig et beløb for forgæves besøg, hvis besøget ikke kan gennemføres inden for de ovennævnte rammer.
Det kan du forvente af vores teknikere, når du møder dem:
- De bruger håndsprit og/eller handsker.
- De holder en personlig afstand på mindst 2 meter til andre personer – både kolleger og kunder.
- De giver ikke hånd.
- De hoster eller nyser i et engangslommetørklæde, alternativt i albuen.
Vi håber på din forståelse.
Når vi har oprettet en sag på en fejl, der er opstået hos dig, så kan teknikeren løse det på to måder. Enten får du besøg af teknikeren, eller også kan I klare det sammen over telefonen.
Her kan du læse om, hvordan det foregår, og hvordan du kan forberede dig.
1. Når teknikeren kommer på besøg
- Teknikeren ringer cirka 30 minutter før ankomst
- Bliver fejlen rettet under besøget, lukker vi sagen
- Kunne fejlen ikke rettes under første besøg, finder du en ny tid sammen med teknikeren
- Vi sender en regning til dig, når sagen er afsluttet – med mindre det er os, der skal dække udgiften.
Hvad skal du gøre?
- Sørg for at være hjemme på det aftalte tidspunkt, hvis arbejdet skal foregå indenfor. Kommer teknikeren forgæves, bliver du opkrævet for besøget.
- Det er vigtigt, der er en person over 18 år til stede, når teknikeren kommer på besøg.
- Sørg for at møbler og lignende ikke står i vejen for det udstyr, som teknikeren skal undersøge.
2. Når I kan klare det over telefonen
- Teknikeren ringer til dig på det aftalte tidspunkt.
- Har du fejl på din internetforbindelse, kan vi give dig den bedste hjælp, hvis du er hjemme, når teknikeren ringer.
- Har du fejl på dit tv, er det nødvendigt, at du er hjemme, når teknikeren ringer.
- Kan fejlen løses over telefonen, fejlretter teknikeren. Hvis det kræver din assistance, guider teknikeren dig over telefonen.
- Kan fejlen ikke løses over telefonen, aftales en tid til et besøg af en kørende tekniker.
- Når fejlen er løst, får du altid teknikerens navn og direkte telefonnummer.
Hvad skal du gøre?
- Sørg for at kunne besvare din telefon på det aftale tidspunkt.
- Er det din tv-løsning, der skal fejlrettes, så sørg for at være hjemme.
- Hav gerne din computer tændt, så du kan teste om tingene virker, efter fejlen er løst.
- Sørg for at dit bredbåndsudstyr er tilgængeligt, så du kan hjælpe teknikeren med at slukke/tænde det, hvis det er nødvendigt.
-
I nogle tilfælde er det os, der betaler for besøget, og andre gange skal du selv betale.
Hvornår betaler vi for et teknikerbesøg?
Forstyrrelser i signalet
Hvis signalet fra os er ustabilt, og det er årsagen til det problem, du oplever med dit YouSee-produkt, får du naturligvis ikke en regning.
Fejl ved YouSee udstyret
Hvis fejlen ligger i dit YouSee-udstyr, som du har lejet hos os, eller hvis du har købt YouSee-udstyr, som er inden for garantiperioden, sørger vi for at udbedre fejlen hurtigst muligt, uden at du får en regning.
Ét stik i dit hjem
Har du kun ét tv-stik (som udgangspunkt placeret tæt ved afleveringspunktet) i dit hjem, og er det defekt, udbedrer vi fejlen, uden at du skal betale for det, såfremt du ikke selv er ansvarlig for at fejlen er opstået.
YouSee's afleveringspunkt
Signalet fra YouSee kommer ind i din bolig via en stikledning (et kabel, som kommer udefra og ind i din bolig). YouSee har ansvaret for signalet og installationen til dette afleveringspunkt. Hvis fejlen ligger før afleveringspunktet, udbedrer vi fejlen, uden at du skal betale for det, såfremt du ikke selv er ansvarlig for at fejlen er opstået.
Hvornår skal du selv betale?
Forgæves fejlsøgning
Hvis du anmelder en fejl, og det viser sig, at der ikke er fejl på YouSee's offentlige net eller tjenesten, eller at fejlen ligger på dit eget udstyr eller interne net, skal du betale startgebyr for fejlsøgningen. Derudover skal du betale for den tid, teknikeren forbruger hos dig – også selvom teknikeren ikke har udført fejlretning.
Fejl ved produkter, som ikke er fra YouSee
Hvis årsagen til fejlen stammer fra et produkt eller udstyr, som du ikke har købt eller lejet hos os, vil du blive opkrævet for teknikerbesøget. For eksempel kan der være tale om fejl ved dit tv, din pc, din telefon eller dine kabler.
Fejl ved produkter, som er fra YouSee
Hvis fejlen ligger i dit YouSee-udstyr, som du har købt hos os, og garantiperioden er udløbet, vil vi stadig gerne hjælpe dig, men du modtager en regning for vores besøg.
Fejl efter YouSee's afleveringspunkt
Ligger årsagen til fejlen efter afleveringspunktet (ledningen udefra og ind i huset), det vil sige i din egen hjemmeinstallation, vil teknikerbesøg og fejlretning medføre en regning. Vi kan hjælpe med at udbedre fejlen for dig mod betaling.
Forgæves besøg
Hvis du ikke er hjemme, når teknikeren kommer, og han derfor må gå forgæves, vil du blive opkrævet et gebyr for forgæves teknikerbesøg.
Kabel på din grund er gravet over
Er kablet på din egen grund blevet gravet over, skal du kontakte YouSee. Vi kommer og reparerer kablet. Herefter vil skadevolder blive opkrævet for reparation af kablet.
Nedgravning af kabel på din egen grund
Bor du i hus, skal du selv grave dit kabel ned. Reglerne for gravning finder du i vores abonnementsvilkår. Vi gør det også gerne for dig mod betaling. Hvis du ønsker vores hjælp, skal du ringe på 70 70 40 40.
Hvad koster det, når jeg selv skal betale?
Forgæves teknikerbesøg: 550 kr.
Startgebyr- 550 kr. - hverdage 7.30 - 16.00
- 1.000 kr. - hverdage 16.00 – 7.30 samt om lørdagen.
Pris per time udover startgebyr
- 687, 50 kr. - hverdage 7.30 - 16.00.
- 1000 kr. - hverdage 16.00 - 07.30 samt om lørdagen.
(Du opkræves per påbegyndte halve time. Så er teknikeren der kun en halv time, opkræves du halvdelen af timeprisen)
Se også YouSee's gebyrer og engangsbetalinger
Bemærk, at der i nogle tilfælde kan være ekstraudgifter til materialer.
Den samlede regning for et teknikerbesøg kommer ikke nødvendigvis på den førstkommende faktura, da der kan være nogle dages behandlingstid.
Er fejlen forsvundet af sig selv?
Hvis problemet løser sig inden teknikeren har været på besøg, kan du selv afslutte sagen.
Du kan benytte linket i den sms, du har modtaget.
Du har også mulighed for at aflyse ved at sende en sms med ordet AFLYS til nummeret 20 31 02 02.
Del din mening med os
Vi arbejder hele tiden på at forbedre vores sider. Hvad synes du?
Karakterer tilbage